JUSTUS Rechtsschutz-Assistent

Datenschutzhinweise

Stand:

1. Verantwortlicher

Für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die DAHAG Rechtsservices AG, Am Plärrer 7, 90443 Nürnberg, verantwortlich. Sie erreichen uns telefonisch unter 0911/8104810 oder per Mail unter: mail@dahag.de.

Soweit wir im Auftrag Ihrer Rechtsschutzversicherung tätig werden, ist auch diese für die Datenverarbeitung verantwortlich. Informationen zur verantwortlichen Versicherung und deren Kontaktdaten erhalten Sie über die Ihnen bereits vorliegenden Datenschutzhinweise Ihrer Rechtsschutzversicherung. Diese wurden Ihnen mit Vertragsabschluss überlassen.

Die eigenen datenschutzrechtlichen Pflichten der DAHAG Rechtsservices AG bleiben davon unberührt.

2. Verarbeitung bei Nutzung unseres Service

Wenn Sie unseren Service telefonisch oder über automatisierte Assistenzsysteme kontaktieren, können verschiedene technische Systeme eingesetzt werden, um Ihr Anliegen zu bearbeiten und unseren Service zu verbessern. Wir verwenden dabei auch Systeme der künstlichen Intelligenz. Dabei können folgende Verarbeitungen stattfinden.

a. Gesprächsaufzeichnung

Telefonische Gespräche können zu Dokumentations-, Qualitäts- und Schulungszwecken aufgezeichnet werden. Eine Aufzeichnung erfolgt ausschließlich nach vorheriger Information und mit Ihrer Einwilligung. Wenn Sie nicht zustimmen, wird Ihr Gespräch ohne Aufzeichnung geführt.

b. Automatische Transkription von Gesprächen

Aufgezeichnete Gespräche können automatisiert in Textform umgewandelt werden (Transkription). Die Transkription dient der strukturierten Dokumentation Ihres Anliegens sowie der Unterstützung unserer Servicemitarbeitenden bei der Bearbeitung Ihres Anliegens.

c. KI-gestützte Unterstützung unserer Servicemitarbeitenden

Zur Unterstützung unserer Mitarbeitenden kann ein System eingesetzt werden, das auf Grundlage der Gesprächstranskription automatisch eine kurze Zusammenfassung des Gesprächs erstellt.

d. Analyse historischer Servicedaten

Historische Servicedaten, Transkripte und Metadaten aus Gesprächen können zusätzlich zu Analysezwecken verwendet werden, um häufige Kundenanliegen zu erkennen, wiederkehrende Serviceprobleme zu identifizieren, und unseren Kundenservice organisatorisch zu verbessern. Soweit möglich verwenden wir hierfür anonymisierte oder aggregierte Daten.

e. Anonymisierung und Pseudonymisierung

Wir anonymisieren und pseudonymisieren Daten, soweit dies möglich und für den jeweiligen Verarbeitungszweck geeignet ist.

f. Kundenzufriedenheitsumfragen

Nach einem Gespräch können Sie freiwillig an einer Kundenzufriedenheitsumfrage teilnehmen. Ihre Antworten können zur statistischen Auswertung der Servicequalität verarbeitet sowie Ihre (gesprochenen) Freitextantworten automatisiert transkribiert werden.

g. Nutzung eines virtuellen Agenten

Bei der Nutzung unseres automatisierten Sprachassistenten kann eine Live-Transkription Ihrer Eingaben erfolgen, um Ihr Anliegen zu erkennen und passende Antworten bereitzustellen. Eine dauerhafte Gesprächsaufzeichnung erfolgt hierbei nicht, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben wird.

3. Einsatz von künstlicher Intelligenz

Im Kundenservice können Systeme der künstlichen Intelligenz eingesetzt werden, insbesondere zur automatischen Transkription von Gesprächen, Erstellung von Gesprächszusammenfassungen, Klassifizierung von Kundenanliegen und zur statistischen Analyse von Service-Daten. Diese Systeme unterstützen unsere Mitarbeitenden bei ihrer Arbeit. Es erfolgt keine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung, die rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie erheblich beeinträchtigt. Der Einsatz dieser Systeme erfolgt unter Beachtung der Anforderungen der EU-KI-Verordnung (AI Act).

4. Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung erfolgt abhängig vom jeweiligen Zweck auf Grundlage von

Soweit besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden, beachten wir zusätzlich die Anforderungen des Art. 9 DSGVO.

Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Kontaktieren Sie hierzu unseren Datenschutzbeauftragten unter datenschutz@dahag.de.

5. Empfänger von Daten

Zur technischen Bereitstellung unseres Kundenservice setzen wir Dienstleister ein, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten. Diese Dienstleister sind vertraglich gemäß Artikel 28 DSGVO verpflichtet, die Datenschutzvorgaben einzuhalten.

6. Speicherdauer

Gesprächsaufzeichnungen und Transkripte werden nur so lange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Daten für Analysezwecke werden nach Möglichkeit anonymisiert oder aggregiert verarbeitet.

7. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf

Erteilte Einwilligungen können jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Kontaktieren Sie hierzu unseren Datenschutzbeauftragten unter datenschutz@dahag.de.

8. Kontakt zum Datenschutz

Weitere Informationen sowie die Kontaktdaten unseres Datenschutzbeauftragten finden Sie in unserer vollständigen Datenschutzerklärung unter www.DAHAG.de/datenschutz. Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten auch unter datenschutz@dahag.de.

Soweit Ihre Rechtsschutzversicherung für eine Datenverarbeitung verantwortlich ist, finden Sie die Kontaktdaten Ihres Datenschutzbeauftragten in den Ihnen bereits vorliegenden Datenschutzhinweisen Ihrer Rechtsschutzversicherung. Diese wurden Ihnen mit Vertragsabschluss überlassen.